無線配車をお願いし、配車されてきた運転手からフロントに声を掛けて頂いた際、「お客さまは○○様ですのでお願いします」とお伝えした。その後○○様がいらしたので車にご案内したところ、既にタクシーがいなくなっていた。仕方なく再度配車をお願いしたが、その運転手はどこへ行ってしまったのか。このような事があるとお客さまとの信頼関係が崩れてしまい大迷惑です。
- 2017.06.02
- タクシー
CUSTOMER'S VOICE
お客さまの声
お客さまから寄せられたお褒めの言葉の中から代表的な事例をご紹介しています。
お客さま
お返事
kmグループのタクシーのご利用ありがとうございました。この度は大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げる次第でございます。今後そのようなことが起きぬよう、無線配車時の教育を再徹底して参ります。今後ともご指導、ご支援を宜しくお願い申し上げます。
お客さま
運転なさっていた女性の方の、大変丁寧な接客と正しくて美しい日本語の使い方に感動しました。いつも御社のタクシーを選んで乗車させて頂いていますが、新人の方でもきちんと勉強なさっていて、とても素晴らしいと思いました。
- 2017.02.13
- タクシー
お返事
ｋｍグループのタクシーをご利用いただきありがとうございます。 ｋｍグループでは新人ドライバーからベテランのドライバーまで幅広い年齢のドライバーが日々ホスピタリティ・ドライビングを心掛けております。お客さまのお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいります。今後ともｋｍタクシーのご利用をよろしくお願い申し上げます。
お客さま
青山通りの元赤坂付近を走行中、ｋｍタクシーが右折専用レーンであるにもかかわらずに直進したりして、交通ルールを守らない酷い運転をしていた。
- 2017.02.13
- タクシー
お返事
この度は、不快かつ危険な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。プロのドライバーとして交通ルールの基本を守り、他の運転者や歩行者に十分配慮したホスピタリティを発揮し、常に謙虚な気持ちで運転するよう 徹底をして参ります。
お客さま
とても丁寧な口調での受け答えと、車内の空調や道順など、細かな気配りをしていただきました。今回の運転手さんは、私の中では今年1番の方です。このような方であればいつも利用したいです。頑張ってください。
- 2017.02.13
- タクシー
お返事
ｋｍグループのタクシーのご利用を頂きありがとうございます。常にお客さまが求められていることを感じ取り、実行することを大切にしております。これからもお客さまが車内で快適に過ごしていただけるよう努力してまいります。今後ともご利用いただけますよう心よりお待ち申し上げております。
お客さま
目黒区目黒本町付近から家族で利用させていただきました。子供の体調が良くなく、発車してすぐに嘔吐してしまいました。車内も汚してしまい申し訳なく思いながら降りましたが、運転手さんの対応がとても嬉しかったのでご連絡致しました。子供の体調だけでなく、汚れてしまった服にもお気遣い頂き、「車は気にしなくていいから早く連れて帰ってあげて」と優しい言葉もかけてくれました。今まで沢山タクシーを利用しましたが、こんなに嬉しい対応を受けたのは初めてです。お名前も伺えないままだったので、お礼をお伝えしたくてこちらに送りました。本当にありがとうございました。また利用させて頂きます。
- 2017.02.13
- タクシー
お返事
ｋｍグループのタクシーをご利用いただきありがとうございます。お客さまの立場に立ち、その時、その場で最善と思われることを実践するホスピタリティの原点を胸に邁進してまいります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。