大きな荷物が3つあり、運転手さんが降りてきて乗せてくださいました。 大変、にこやかで、丁寧な態度と。丁寧かつ機敏な運転でした。 普段は都心（主に大手町とか銀座とか）から乗るので、ｋｍさんと決めていますが、板橋でも運よくｋｍさんが来て下さり、大当たりの素晴しい運転手さんでした。 身なりも清潔そうで、その上、親切で。行き先やお忘れ物といった普通の会話の温かいお人柄が感じられる。 乗って良かったです。
- 2013.04.01
- タクシー
CUSTOMER'S VOICE
お客さまの声
お客さまから寄せられたお褒めの言葉の中から代表的な事例をご紹介しています。
お客さま
お返事
kmグループのタクシーのご利用を頂きありがとうございます。 これからも、お客様の立場に立った接遇に努めたいと思います。 引続き、kmを宜しくお願い申し上げます。
お客さま
羽田空港でパスポートを忘れた事に気づき、自宅との往復をして頂きました。 出発が迫っていたため、大ピンチで私はあわてていたのですが、〇〇乗務員さんの冷静で的確な行動により、奇跡的に当初の予定時刻に間に合うことが出来ました。 大感謝です。（男性）
- 2013.04.01
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用を頂きありがとうございます。 乗務社員も、後日談として予定の飛行機にお乗りになれたことをお聞きし、自分の事のように喜んでおりました。 これからも臨機応変な対応が出来ますよう努力を致したいと思います。 今後とも、kmを宜しくお願い申し上げます。
お客さま
千石山レジデンス赤坂サカスまで乗車しました。 運転手は道順を確認せずに勝手に、溜池から山王下に向い、山王下からサカスに向かおうとしていたようです。 途中で、何回も確認をしましたが、道順がわからないので、お客に聞いた。道がわからないのであれば、最初から聞くべきですよ。 結果として無駄なお金を支払っている。（男性）
- 2013.04.01
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用を頂きありがとうございます。 kmを選んでご乗車を頂いたにもかかわらず、ご不快な状況となり先ずは、お詫びを申しあげる次第でございます。 道順の確認はお客様を目的地までご乗車を頂く際の基本であり、基本の再徹底を図ります。 また、ご指摘の通り、目的地までの経路が慣れていない場所などの場合は、素直にお客様に事情を申しあげ指示を仰ぐように情宣を致します。 今後とも、kmを宜しくお願い申し上げます。
お客さま
「〇〇ホテルまで」といったら「え？」と言われ、「〇〇ホテルです」といったら、「だから・・そんなホテルあるの？」バカにした感じ。 最後も、料金「1340円」と「です」もつけない。おつりの時も「00円」とだけ。タメ口で上から目線。 終始、人としての常識が感じられない。対応の改善を望みます！！（女性）
- 2013.04.01
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用を頂きありがとうございます。 kmをご指名頂き、ご利用を頂きながら、数々の非礼を大変申し訳なく深くお詫びを申しあげる次第でございます。 乗務社員がホテル名等の準公共施設についてスムーズにご案内をさせて頂くのは、プロとして極めて重要な要素であり、当該乗務社員のみならず研鑽を積むよう努力を致したいと思います。 また、言葉使い、接客態度につきましては社会人としての常識の欠如であり、是正を図るように徹底を致します。 今後とも、kmを宜しくお願い申し上げます。
お客さま
乗務員の〇〇様大変素晴しい方でした。100点満点の方です。とても気分よく乗せて頂く事が出来ました。 自宅前について（エレベータ-が無い2階）足の悪い病院帰りの母と2階まで脇を抱えて一緒に上がるのを手伝って下さいました。 本当に感謝の気持ちで一杯です。 有難うございました。（女性）
- 2013.04.01
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用を頂きありがとうございます。 お客さまのお気持ちに立った臨機応変な対応に努めたいと思いますので、引続き宜しくお願い申し上げます。