深夜まで仕事で疲れて乗車をしたにもかかわらず、目的地付近で「起きて下さいよ」と乱暴に言われて腹が立ちました。（女性・会社員）
- 2013.01.04
- タクシー
CUSTOMER'S VOICE
お客さまの声
お客さまから寄せられたお褒めの言葉の中から代表的な事例をご紹介しています。
お客さま
お返事
kmグループのタクシーのご利用ありがとうございました。
お仕事でお疲れのところご乗車を頂いたにもかかわらず、状況をわきまえず大変配慮のない言葉づかいを行いご不快な状況となりました事、深くお詫び申し上げ上げる次第でございます。
タクシーのご利用アンケートによりますと、タクシーのご利用の理由として「つかれている時、リラックスしたい時」というご回答が18％を占めております。この事を鑑みますと、ご指摘のような状況は当然想定されるべきものであり、再度、乗務社員に的確な状況判断と言葉使いについて指導を致します。今後ともkmのご利用を宜しくお願い申し上げます。
お客さま
乗車する時からすばらしい挨拶から始まり車内の、暖かさは如何ですか？降車する時も「ありがとうございました」等、素晴らしかったです。こういう運転手さんがいるｋｍさんの教育も素晴らしい。（女性 会社員）
- 2012.12.21
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用ありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂き有難うございました。今後とも、お客様の立場に立った接遇が出来るよう教育面を含めて努力を致して参る所存でございます。今後とも、宜しくお願い申し上げます。
お客さま
はっきりした言葉で対応をして下さって、少々耳が遠いので、助かりますし、安心しお任せ出来る運転手さんです。一日の出発時にこういう方にめぐり逢えるとラッキーな一日が過ごせます。有り難く御礼を申しあげます。（82歳 女性）
- 2012.12.17
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用ありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴しありがとうございました。タクシーの乗務社員はお客様に背を向けての会話となる事が多く、「ハッキリした言葉」でお話をさせて頂くのは非常に重要な要素と考えており日頃より各乗務社員に徹底を図るよう努力を致しております。そういった中、ご評価を頂き大変喜んでおります。また、ご乗車のお客様の一日の気分を、左右する事もあるという事も肝に命じて乗務を行うよう社内情宣をして参りたいと思います。今後とも、宜しくお願い致します。
お客さま
こちらから地図を見せても、見ようとせず、指示した道どおりにも行かず、別の道を行き、遠回りなうえに、目的地をわかっておらず、道に迷うという考えられない運転でした。とても嫌な気持ちになりました。（38歳 女性）
- 2012.12.17
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用ありがとうございました。
ご不快な状況となり大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げる次第でございます。ご指摘の経路の確認、目的地まで的確にお送り申し上げると言う事は、タクシーの基本中の基本です。二度とご迷惑をお掛けしないよう再教育を致します。
今後ともご指導、ご支援を宜しくお願い申し上げます。
お客さま
タクシーに乗車をさせて頂きましたが、大変感じが良く、小さい子供を連れていたこちらに丁寧にして下さり、朝から気持ちが良かったです。横柄な態度の運転手が多く感じる中、このような運転手さんが増えて欲しいと思います。（30歳 女性）
- 2012.12.11
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用ありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴しありがとうございました。
ご乗車のお客様の一日の気分を、左右する事もあるという事を再度、肝に命じて乗務を行うよう社内情宣をして参りたいと思います。今後とも、宜しくお願い致します。