千石山レジデンス赤坂サカスまで乗車しました。 運転手は道順を確認せずに勝手に、溜池から山王下に向い、山王下からサカスに向かおうとしていたようです。 途中で、何回も確認をしましたが、道順がわからないので、お客に聞いた。道がわからないのであれば、最初から聞くべきですよ。 結果として無駄なお金を支払っている。（男性）
- 2013.04.01
- タクシー
CUSTOMER'S VOICE
お客さまの声
お客さまから寄せられたお褒めの言葉の中から代表的な事例をご紹介しています。
お客さま
お返事
kmグループのタクシーのご利用を頂きありがとうございます。 kmを選んでご乗車を頂いたにもかかわらず、ご不快な状況となり先ずは、お詫びを申しあげる次第でございます。 道順の確認はお客様を目的地までご乗車を頂く際の基本であり、基本の再徹底を図ります。 また、ご指摘の通り、目的地までの経路が慣れていない場所などの場合は、素直にお客様に事情を申しあげ指示を仰ぐように情宣を致します。 今後とも、kmを宜しくお願い申し上げます。
お客さま
「〇〇ホテルまで」といったら「え？」と言われ、「〇〇ホテルです」といったら、「だから・・そんなホテルあるの？」バカにした感じ。 最後も、料金「1340円」と「です」もつけない。おつりの時も「00円」とだけ。タメ口で上から目線。 終始、人としての常識が感じられない。対応の改善を望みます！！（女性）
- 2013.04.01
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用を頂きありがとうございます。 kmをご指名頂き、ご利用を頂きながら、数々の非礼を大変申し訳なく深くお詫びを申しあげる次第でございます。 乗務社員がホテル名等の準公共施設についてスムーズにご案内をさせて頂くのは、プロとして極めて重要な要素であり、当該乗務社員のみならず研鑽を積むよう努力を致したいと思います。 また、言葉使い、接客態度につきましては社会人としての常識の欠如であり、是正を図るように徹底を致します。 今後とも、kmを宜しくお願い申し上げます。
お客さま
乗務員の〇〇様大変素晴しい方でした。100点満点の方です。とても気分よく乗せて頂く事が出来ました。 自宅前について（エレベータ-が無い2階）足の悪い病院帰りの母と2階まで脇を抱えて一緒に上がるのを手伝って下さいました。 本当に感謝の気持ちで一杯です。 有難うございました。（女性）
- 2013.04.01
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用を頂きありがとうございます。 お客さまのお気持ちに立った臨機応変な対応に努めたいと思いますので、引続き宜しくお願い申し上げます。
お客さま
混んでいる環八瀬田の交差点を避けて時短で目的地について満足です。ワンメーターの微妙な距離で時には、ムッとするドライバーさんもいるので、とてもにこやかで、良かったです。これからも頑張って下さい。（匿名）
- 2013.04.01
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用を頂きありがとうございます。 お客さまを目的地まで、安全、迅速にご乗車を頂けますよう努力を重ねて参りたいと思っております。 比較的、短い距離のお客さまに対しましても、シッカリとした接遇が出来るよう乗務社員教育に努めて参ります。
お客さま
前日に雪が降り車が出せず、母が病院に行くのに困っていました。色々とTELした中で、ｋｍタクシーだけが何回目かでつながり、運転手さんは、時間がかかっても（渋滞）「病気かも」と思って一生懸命、近所まで来て下さいました。 本当に本当に助かりました。 ありがとうございました！！（女性）
- 2013.04.01
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用を頂きありがとうございます。お車のご注文に際して、雪の日、雨の日などお客様からの電話が集中し、つながり難くご迷惑をお掛け致しました。 お客様からご評価を頂き大変ありがとうございました。 今後とも、使命感を持ち、お客様のご期待に応えられる乗務社員が増加するよう努めて参りたいと思いますので、引続き、宜しくお願い申し上げます。