母が出先から自宅まで乗車しましたが、車を降りてから自宅前で転んでしまい、頭を打って出血してしまいました。その時、家には誰もおらず、連絡を受けた家族が戻るまで、ドライバーの方がずっとそばにいてくれ、お世話をしていただきました。大変感謝しています。ドライバーの方にくれぐれもよろしくお伝えください。
- 2014.06.27
- タクシー
CUSTOMER'S VOICE
お客さまの声
お客さまから寄せられたお褒めの言葉の中から代表的な事例をご紹介しています。
お客さま
お返事
このようなご連絡をいただき、感謝申し上げます。お客さまからのお褒めのお言葉は、ドライバーの一番の励みになります。大怪我でなかったことが何よりでございました。『ホスピタリティ・ドライビングkm～お客さまの笑顔を私たちの喜びとして』のモットー通りの実践を更に推進してまいります。
お客さま
ｋｍが好きでタクシーは選んでｋｍに乗っていましたが、こんなに気分の悪い乗車は初めてです。自分が勝手に道を間違えておいて、『ここは真っ直ぐです』と言ったら、「左折って言いましたよね！」と声を荒げて逆切れ。またノロノロ運転で、『すみません、もう少し急いでください！』と言っても返事なし。
- 2014.06.27
- タクシー
お返事
ご乗車の際には、必ず目的地とコースの確認を徹底して指導しておりますが、教育が徹底されておらず、心よりお詫びを申し上げます。スピードにつきましても、法定速度を守りながら、お客さまのお気持ちをご理解して安心・安全を第一に運行しております。貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。今後の教育に生かしてまいります。
お客さま
行先を伝え、ワンメーターと分かったらため息。降車時の「○○円です」も「ありがとうございました」もなし。こんなに不快に思ったタクシーは初めてです。よくｋｍさんを利用していましたので、とても残念です。
- 2014.06.27
- タクシー
お返事
大変ご不快なご乗車となりましたことを深くお詫びを申し上げます。近距離でもわざわざタクシーをご利用いただけるお客さまに心から感謝の気持ちで営業をすることこそ、私どもの使命です。お客さまとの最初の出会いが最も大切であることを再徹底し、次回もご利用いただけるよう、お客さまへの心づかいを形にしてまいります。
お客さま
いつもｋｍを利用していますが、今日のドライバーはクレジット精算を申し出ると、自分で舐めていたボールペンでサインしろと渡してきた。乗客をバカにした接客であり、非常に不愉快であった。
- 2014.06.27
- タクシー
お返事
大変失礼な接客に対しまして、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたことは全くお申し出の通りでございます。プロとしての接客からかけ離れたお客さまの信頼と安心を損なう行為であると深く反省をしております。お客さまに使用して頂く物とドライバーが使用する物をはっきりと分別するよう指導を徹底してまいります。
お客さま
乗車中の会話で、私が「最近の運転手さんは道を知らない人が多い」と言うと、ドライバーは『新人なら道を知らなくてもしようがないですよ』との発言。乗車時にドライバーのキャリアは分からないですし、お金を払い乗車しているのですから、『新人』を理由にした言い訳は許せないです。確かに、全ての道を知っているドライバーはいないと思いますが、今回の発言には疑問を感じます。
- 2014.03.31
- タクシー
お返事
大変失礼なご対応に、心よりお詫び申しあげます。お客さまのご指摘の通り、お客さまは目的地まで、電車等でなく、わざわざタクシーを選んでいただき、かつ地理についても熟知しているとの前提で、乗車されることを私たちは肝に命じて、地理等の勉強に努力を重ねてまいります。