いつもｋｍを利用していますが、今日のドライバーはクレジット精算を申し出ると、自分で舐めていたボールペンでサインしろと渡してきた。乗客をバカにした接客であり、非常に不愉快であった。
- 2014.06.27
- タクシー
CUSTOMER'S VOICE
お客さまの声
お客さまから寄せられたお褒めの言葉の中から代表的な事例をご紹介しています。
お客さま
お返事
大変失礼な接客に対しまして、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたことは全くお申し出の通りでございます。プロとしての接客からかけ離れたお客さまの信頼と安心を損なう行為であると深く反省をしております。お客さまに使用して頂く物とドライバーが使用する物をはっきりと分別するよう指導を徹底してまいります。
お客さま
乗車中の会話で、私が「最近の運転手さんは道を知らない人が多い」と言うと、ドライバーは『新人なら道を知らなくてもしようがないですよ』との発言。乗車時にドライバーのキャリアは分からないですし、お金を払い乗車しているのですから、『新人』を理由にした言い訳は許せないです。確かに、全ての道を知っているドライバーはいないと思いますが、今回の発言には疑問を感じます。
- 2014.03.31
- タクシー
お返事
大変失礼なご対応に、心よりお詫び申しあげます。お客さまのご指摘の通り、お客さまは目的地まで、電車等でなく、わざわざタクシーを選んでいただき、かつ地理についても熟知しているとの前提で、乗車されることを私たちは肝に命じて、地理等の勉強に努力を重ねてまいります。
お客さま
パスモで支払をお願いすると、機械の故障で決済できない、現金での支払いをと言われた。普段からタクシーを利用しているがこんなこと言われたのは初めて。パスモの利用ができないのなら、乗車時に伝えるべきと思う。
- 2014.03.31
- タクシー
お返事
大変ご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます・申し訳ございませんでした。今や、クレジットカードや電子マネー等による決済はごく普通の時代です。することは当然であります。至らなかった点を反省すると共に出庫前に機器の点検、操作の確認等、万全を期していくよう改善をしてまいります。貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
お客さま
マタニティタクシーで、病院に通院しています。本日帰宅する際に利用したタクシーは初めて残念だったと思いました。 ・迎車時にドアを自ら開けることなく、乗る反対側のドアを開けた。 ・全体に馴れ馴れしく、言葉遣いがおかしかった。 ・会計時、体を向けることなく、手だけで済ませた。 ・携帯のテレビをつけっ放しにしていた・ 今迄感じの良い方ばかりだったので、非常に残念でした。
- 2014.03.31
- タクシー
お返事
この度は、マタニティマイタクシーにご登録いただき、何回もご利用いただき大変ありがとうございます。妊婦様の大変な状況やご心配や不安を少しでも軽減させていただくことが本サービスの目的でございます。このホスピタリティの心を基にしたサービスの趣旨を理解できていないドライバーがいることはお恥ずかしい限りです。ご不快なおもいをさせてしまいましたことに心よりお詫び申し上げます。マタニティマイタクシー発足の意味を再徹底してまいります。
お客さま
荷物を玄関まで持ってくださり、心遣いのお優しい方でした。今日は途中で降り、荷物を持って歩こうと思っておりましたが、『大変だと思いますよ』と言ってくださり、マンションの玄関まで来ていただきました。ありがとうございました。
- 2014.03.31
- タクシー
お返事
少しでもお役に立たせていただけたことを心よりうれしく思います。ごく自然に『親切な対応』ができますよう、kmグループ一丸となって努力してまいります。