国際自動車グループ kokusai motorcars km
CUSTOMER'S VOICE

お客さまの声

お客さまから寄せられたお褒めの言葉の中から代表的な事例をご紹介しています。
お客さま

家族で利用しました。途中、娘が乗り物酔いで嘔吐してしまい、シートベルトが汚れてしまいました。吐瀉物自体は親の服で受け止めたのですが、においも含めてドライバーの方に大変ご迷惑をおかけしてしまいました。ドライバーの方はウェットティッシュを下さったり、ドアを開けてサポートしてくださったりと、不快な態度を一切示さずご対応してくださいました。お名前をお伺いするのを失念してしまいましたが、夫婦ともども感謝の念に堪えません。改めて、大変ありがとうございました。

  • 2024.10.31
  • タクシー
お返事

この度は弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客さまのお嬢様の体調不良により、ご家族の皆様にはご心配をおかけしたことと存じます。また、車内の清掃が必要な状況になってしまい、大変申し訳ございませんでした。

しかしながら、お客さまから温かいお言葉をいただき、ドライバーの対応についてお褒めいただけたことを大変嬉しく思います。お客様のお気持ちに応えられるよう、これからも社員一同、誠心誠意努めてまいります。

お嬢様の体調が回復されますことを心よりお祈り申し上げます。今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

お客さま

どうしても御礼を申し上げたくご連絡させていただきました。降車時、慌てていてスマホを置き忘れてしまい、仕事にも支障が出て困っていたところ、ドライバーさんが暑い中、降車場所までわざわざ届けてくださいました。もうその場にはいないかもしれなかったのに、貴重なお時間を割いてまで戻ってくださった厚意に感謝申し上げます。本当に助かりました。改めてありがとうございました。可能であれば、ご本人様にお伝えいただけますと幸いです。

  • 2024.10.31
  • タクシー
お返事

この度は、弊社ドライバーに対する温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客さまのお忘れ物を速やかにお届けできたこと、また、ドライバーの対応がお客さまのお役に立てたことを大変嬉しく思います。

お客さまの貴重なお時間を割いてまでご連絡いただいたことに、心より感謝申し上げます。お客さまからのお言葉は、ドライバーにとって何よりの励みになります。

ドライバーには、お客さまからのお言葉を直接お伝えいたします。今後もお客さまに快適で安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 お客さまのご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。

お客さま

何度もタクシーに乗車していますが、これほど素敵な運転手さんと出会ったのは初めてです。労をねぎらう言葉、空調の確認に加え、私の分かりにくい道案内にも根気強く対応していただき、丁寧に確認しながら運転してくださいました。特に嬉しかったのは、「後ろの安全確認をしますので、安心して降りてください」と言っていただいたことです。降車後、頭を下げてお見送りいただいたのも印象的でした。タクシーでここまで細やかなサービスを受けたのは初めての経験です。短い時間でしたが、この場をお借りしてお礼申し上げます。間違いなく、日本で一番素敵な運転手さんです。本当にありがとうございました。

  • 2024.10.31
  • タクシー
お返事

この度は、心温まるメッセージをいただき、誠にありがとうございます。運転手への称賛のお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。

お客さまに快適で安全な乗車体験を提供できるよう、日々努めておりますが、今回のメッセージは、その取り組みがお客様に届いていることを実感させてくれる大変励みになるものです。

お客さまからいただいたお褒めの言葉を、該当の運転手に必ず伝えます。また、社内全体で共有し、より一層サービス向上に努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

お客さま

仕事の帰りに乗っていた飛行機が遅延し、終電に間に合わず落ち込んでいましたが、乗務員の方の対応のおかげで1日の最後に温かい気持ちになりました。ありがとうございました。また利用させていただきます。ご担当者様によろしくお伝えください。

  • 2024.10.31
  • タクシー
お返事

この度は、トラブルに巻き込まれて大変な思いをされたとのこと、お見舞い申し上げます。そして、そのような状況の中、弊社のタクシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

身に余るお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮するとともに、心から嬉しく思っております。社員一同、お客様に快適な移動時間をご提供できるよう日々努めております。ご不便な状況にもかかわらず、温かいお言葉をいただけたことは、今後のサービス向上への大きな励みとなります。

頂戴いたしましたお褒めの言葉は、該当の乗務員に必ず伝えます。

今後とも、お客様に安心と快適な移動をご提供できるよう、社員一丸となってサービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

お客さま

弊社航空便をご利用の、車椅子をご使用の外国籍のお客様が、御社のタクシーをご利用くださいました。歩行が非常に困難なため、乗車にも大変苦労されていましたが、担当の運転手さんが一生懸命にサポートしてくださったおかげで、無事乗車でき、お客様も笑顔で出発されました。まだお若い運転手さんでしたが、お客様への対応がとても丁寧で、好印象でした。ぜひ「大変な業界だと思いますが、これからも頑張ってください」と、運転手さんにお伝えいただけますでしょうか。本日はありがとうございました。

  • 2024.09.30
  • タクシー
お返事

この度はkmタクシーをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、温かいお言葉と、ドライバーへの激励のお言葉まで頂戴し、大変恐縮しております。

お客さまが笑顔で出発されたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。歩行が困難な方にとって、タクシーへの乗車は大きな負担となる場合がございます。その中で、ドライバーがお客さまに寄り添い、真摯なサポートをさせていただくことは、kmタクシーとして最も大切にしていることの一つです。

お褒めいただいた若手ドライバーにも、お客さまからの貴重なフィードバックをしっかりと伝え、今後の励みにしてもらいます。お客さまからのお言葉は、ドライバーにとって大きなモチベーションとなり、サービス向上への原動力となります。

kmタクシーは、今後もお客さまに安心して快適にご利用いただけるよう、社員教育に力を入れてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

重ねて御礼申し上げます。

関連するサービス UDタクシー