昨日、バスツアーでｋｍ観光バスを利用させていただきました。 添乗のガイドさんの対応がとても良かったです。 素敵な笑顔と落ち着き感、しっかりとした発声での端的な説明など、貴社にとってはごくあたりまえの対応なのかも知れませんが、とても気持ちの良いものでした。 機会があればぜひ、貴社を利用させていただきたいと心から思わせるものでした。 本当にありがとうございました。 すみません、とにかく、お礼を伝えたくてメールを送付させていただきました。（41歳 男性）
- 2013.01.06
- バス
CUSTOMER'S VOICE
お客さまの声
お客さまから寄せられたお褒めの言葉の中から代表的な事例をご紹介しています。
お客さま
お返事
km観光のバスのご利用を頂き有難うございました。
お褒めのお言葉を頂戴しありがとうございました。担当のバスガイドも大変喜んでおりました。
旅行主催会社、添乗員、バスガイド、ドライバーが一体となりお客様が気持ちよくご乗車を頂き、楽しい旅の一助を担えるよう努力を行いたいと思いますので、今後ともご指導、ご支援を宜しくお願い申し上げます。
お客さま
あかちゃん（生後1週間）が一緒にいたので、あかちゃんを連れてタクシーを外でつかまえるのが困難でしたが、自分が道路に出てつかまえた後、あかちゃんをその場に連れて来て乗せるまでこころよく待ってくれました。言葉使いも丁寧で笑顔もステキでした。安全運転ありがとうございました。（男性、自由業） 新人さんという事でしたが、とても安心して乗車できました。ありがとう。（主婦）
- 2013.01.04
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用ありがとうございました。
同じ日に同じ乗務社員に対して2件のお褒めのハガキを頂戴いたしました。同乗務社員は平成24年11月に入社の新人ですが、「お客さまにお喜びを頂けることが」最大の喜びとし初心を忘れず業務に邁進をする決意を新たに致しております。これからのご指導とご支援をお願い致します。
お客さま
車内の臭いが気になった。寒い中,窓を開けなければならず、本当に困りました。
- 2013.01.04
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用ありがとうございました。
快適であるべき車内空間がご満足を頂ける状態でなく、大変、ご不快な状況となりご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げ上げる次第でございます。
車内の臭気に関しましては、臭い、ノロウイルス対策にも効果があると言われている、当社独自仕様のハセッパー水の使用の奨励等を通じて、快適な車内空間が提供できるよう努力を致して参りたいと思います。引き続き宜しくお願い致します。
お客さま
深夜まで仕事で疲れて乗車をしたにもかかわらず、目的地付近で「起きて下さいよ」と乱暴に言われて腹が立ちました。（女性・会社員）
- 2013.01.04
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用ありがとうございました。
お仕事でお疲れのところご乗車を頂いたにもかかわらず、状況をわきまえず大変配慮のない言葉づかいを行いご不快な状況となりました事、深くお詫び申し上げ上げる次第でございます。
タクシーのご利用アンケートによりますと、タクシーのご利用の理由として「つかれている時、リラックスしたい時」というご回答が18％を占めております。この事を鑑みますと、ご指摘のような状況は当然想定されるべきものであり、再度、乗務社員に的確な状況判断と言葉使いについて指導を致します。今後ともkmのご利用を宜しくお願い申し上げます。
お客さま
乗車する時からすばらしい挨拶から始まり車内の、暖かさは如何ですか？降車する時も「ありがとうございました」等、素晴らしかったです。こういう運転手さんがいるｋｍさんの教育も素晴らしい。（女性 会社員）
- 2012.12.21
- タクシー
お返事
kmグループのタクシーのご利用ありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂き有難うございました。今後とも、お客様の立場に立った接遇が出来るよう教育面を含めて努力を致して参る所存でございます。今後とも、宜しくお願い申し上げます。