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社員紹介(タクシードライバー/ハイヤードライバー/バスドライバー/ほか)
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2021.07.30

みんなのまとめ役・班長を目指して!「自分ならではの働き方を見付ける」研修課でのジョブトレ。

PROFILE
斎藤さん。東雲営業所所属。タクシードライバー。2019 年新卒入社。

研修課に学ぶ、
「当たり前」を教える難しさ。

ドライバーとして働く斎藤さん。現在はジョブトレで内勤のお仕事をされていると聞きました!なるほど!だから今、斎藤さんは研修課にいらっしゃるんですね。

「ジョブトレ」への参加を決めた際、研修課への配属を希望して書類を提出しました!ジョブトレを通して、授業のサポートを行なっています。これからドライバーとして入社される方への業務の説明や準備を行うことが多いですね。

実際に業務を行なっているんですね!ジョブトレを通して、どんな学びがありますか?

自身も入社した際に研修を受けましたが、その時とは違う視点から研修を捉え直せています。「基本的なこと」の大切さ、そして「基本的なことを指導すること」の難しさを改めて理解しました。普段「当たり前」と思っていることだからこそ、いざ他者に教えようとすると難しいんですよね。

確かに、当たり前のことを指導する時って「なんで分からないんだ?」という思考になりがち。

その難しい指導をこなしている先輩たちには脱帽です。決まった方法ではなく、一人ひとりの持ち味を活かした指導方法で伝えているのも面白いですよ。それぞれの先輩が「こうしたら分かってもらえるんじゃないか?」と研究を重ねた結果だと思います。

好きを活かせる業界探し。
タクシー業界、発見!

斎藤さんは、なぜタクシー業界へ?

元々バス・電車・航空など交通業界での就職を考えていました。業界について調べる過程でタクシー業界について知り、思い切って国際自動車(kmタクシー)の説明会へ。一人での乗務や、1日で2日分働くことでまとまった休みを取れる業務体系などの魅力がありました。業界特有の環境がマイペースな自分に合っていると思い、入社を決めたんです。

なるほど、目指していた業界であり、かつ働きやすい環境があるというメリットが刺さったんですね。働き始めて3年、タクシードライバーの仕事はいかがですか?

お客さまとのコミュニケーションが鍵を握る仕事だと感じています。乗車される際の挨拶で第一印象ですべてが決まってしまうので常に丁寧な接客を。お客さまが何を求めているのか想像して動き、ホスピタリティ溢れる仕事を心掛けています。例えば足腰が不自由なお客さまは乗車時・降車時にどんなことに困るのか…など。こうしたケースごとの対応は咄嗟の判断では難しいので、事前に考えておくとスムーズです。

お客さまごとに異なる対応を。斎藤さんのホスピタリティですね。

最近では新型コロナウイルス感染拡大を受け、社内換気を行ったり会社指定の除菌剤でケアしたりなどの対応を行っています。すべてはお客さまに安心してご利用いただくためにホスピタリティのあり方は世間の流れに合わせて変わっていく物でもあります。常に時代の変化を捉え、今何を求めているのかを意識する必要があります。

目指すは班長職!
「自分のやり方」を作るまで。

ジョブトレに参加して一週間。ジョブトレは3ヶ月ということですから、まだ序盤ですね!

そうですね。ここでの学びを今後の夢である「班長職」に活かしたいと思います。入社前はタクシードライバー志望だったんですが、働き続けるにつれて周りの仲間をまとめる班長職への興味関心が深まり、近年は班長職目指して奮闘中!…という感じでして(笑)。

斎藤さん、班長を目指しているんですね!頑張ってください!ところで、班長職に活きる研修課の学びってどんな物がありましたか?

この夢を叶えるための一歩として、「まとめ役」を体験できるジョブトレへの参加を決めたんです。研修課の先輩方は多くの人への指導をこなす「まとめ役」。班長として活きるスキルを磨くならまずは研修課への参加が必要と思ったんです。

なるほど。班長へのステップアップのための学びの場としてジョブトレを選んだんですね。

「一人ひとりの持ち味を活かした指導方法で伝えている」というポイントはいちばんの学びでした。班長職に始まるリーダー職は、仲間の見本として決まった方法で仕事をしなければならないという思いがあったんですが、まとめ役だからこそ柔軟な発想を持って立ち回る必要があるんですよね。それに気付けたのは大きかったですね。

まとめ役の流儀を学べた、ということですね!

そうですね!先輩のやり方をそのまま真似するのは高度すぎて難しい。だからこそ、先輩方から流儀を学び、その上で自分なりのやり方を探すというやり方にシフトしていきたいと思います。残りのジョブトレで、しっかり学んでいきます!

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