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2019.08.31

ドライバーに求められる「コミュニケーション」力。 英語ができれば、もっと広がる。

PROFILE
大瀧さん。タクシードライバー。国際自動車(kmタクシー)株式会社羽田営業所所属。2014年度中途入社。隔日勤務。(取材日:7月29日)

外国のお客様にも満足していただける
“おもてなし”を目指して

東京オリンピックまであと1年となりました。東京オリンピックに向けて何か変わったことなどはありますか?
やはり外国のお客さまは増えてきましたよね。観光の仕事は大体予約で入るのですが、この前はヒルトン東京でお乗せして合羽橋に包丁を買いに行きました。あまり時間がないということだったので普段だったら高速を使わなくても行けるのですが、高速を使って行きました。観光でタクシーを利用される方は時間がない方も多いので、限られた時間でどこをどう回るかはかなり頭を使いますね。また、ECDのステッカーを見て乗ってこられる外国の方も増えました。

すみません。ECDって何ですか?
「English Certified Driver」の略です。外国人旅客接遇英語検定合格者はステッカーをボンネットに貼れるんですけど、羽田空港国際線ターミナルの第一プールと東京駅八重洲口にはECD専用レーンがあって、そこは他のレーンより圧倒的に空いていてすぐにお客さまを乗せることができるんです。まだ認知度はあまり高くないのですが、これからもっと広まっていけば私たちの仕事が増えます!(笑)

このECDの資格を取るのは難しいのですか?
はい、そこそこ難しい試験だとは思います。でも試験に合格したら資格取得にかかった費用をテキスト代まで会社が負担してくれますよ。ぜひみなさん利用してください。

同僚とプライベートでも交流の場を持つことが、
業務中の円滑なコミュニケーションに。

今日はとても暑いですね。これから夏が本格的に始まるわけですが、夏に特に気をつけていることなど何かありますか?
やはり一番は睡眠時間ですかね。暑いとそれだけで体力が奪われるので、夏は特に気をつけて睡眠時間を確保するようにしています。あとは明けの日に予定を入れないこと。明けの日はプライベートの時間を長くとれるので予定を入れることも、物理的には可能なんですけど、私は年齢や体力などのことを考えて予定を入れないようにしています。

なるほど。睡眠が疲労回復には一番だということですね。では公休の日はどのように過ごされているのですか?
夫が同じ営業所に勤めているので夫と休みを合わせて、あと歩くのが嫌いじゃない同僚たちも誘って、月1くらいのペースでハイキングに行っています。この前は鋸山に行きました。歩くときは2万5000歩くらい歩きますね。

2万5000歩?! すごいですね。
日々タクシーの運転をしているだけだと運動不足になるので運動も兼ねて歩いていますね。他にも年に2回、所属する課のバーベキュー大会があったり、kmタクシーは社員同士の親睦にも非常に協力的です。そういう機会があると普段の業務の時には知れない一面を知れたりして、相談にも乗れます。家族ぐるみのお付き合いがある同僚も何人かいますよ。

同僚の方たちとプライベートでも仲良くされているんですね。
そうですね。プライベートだけでなく、仕事中も、たとえば羽田に遅延便がたくさんあるよ、とか、朝5時に駅からやたら人がわらわら出てくるなと思ったら新幹線が止まっていて動かなかったみたいで、業務中はそういうことをみんなで共有しています。タクシードライバーは個人プレイの仕事だと思われがちですが、確かにそういう側面がある一方、チームプレイができる部分もあるんですよ。

なるほど。業務中の情報交換も普段からのコミュニケーションあってこそ、なんですね。

マストアイテムはお弁当、ひざ掛け。
独自のこだわりをご紹介。

最近は暑い日が続いていますね。
この季節は暑くて自転車で10分の距離でも汗だくになります。なですが、営業所は女性専用の施設が充実しているので、ノーメイクで来てもシャワーを浴びて、メイクしてから業務に入れます。ロッカールームや休憩室もお掃除の方がきれいにしてくださるのでいつも快適に使えていますよ。

タクシードライバーの方は外食が多いイメージでした。
外食している方が多いですが私はお弁当を作っています。食べられる時間を自分で決められること、車を停められる場所が限られていることもあってお弁当派ですね。お茶はホットのものを持ち歩いています。夏場車の外は暑いですが車内はずっと冷えていますから、あったかい方がいいんです。あとひざ掛けも欠かせないですね。

なるほど。独自のこだわりがいろいろあるのですね。今日はいろいろなことをたくさん話していただきありがとうございました!

大瀧さん のインタビューは国際自動車(kmタクシー)求人採用サイトでも紹介しています。キラキラ輝く50代の女性ドライバーに密着。 英語力を活かした”おもてなし”のチカラとは。 | 国際自動車(kmタクシー)求人採用サイト https://www.km-recruit.jp/drivers/drivers-career/28317

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