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2018.04.05

タクシードライバー小林さんのホスピタリティ

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タクシードライバー小林さん

今回お話を伺ったのは、2015年4月に新卒入社した小林さん。
タクシードライバーを経験後、弱冠25歳にしてタクシードライバーをまとめる班長になりました。趣味はバンド活動とゴルフで、営業所のゴルフ部に所属しているそうです。
そんな小林さんに「ホスピタリティとは何か?」という質問に答えていただきました。

ホスピタリティとは

ホスピタリティとはおもてなしです。人それぞれ何が良いか、求めるものが違うため、察する力や洞察力が必要となってきます。
昔はお客さまに対してホスピタリティの必要性を感じていましたが、、班長になってからはドライバーに対しても大事な事だと思っています。
例えば、配車一つでもホスピタリティは発揮できます。 欠員が出た時にはお休みのドライバーに連絡して出勤していただくのですが、その際に休日重視のドライバーよりも「今月は稼ぎたいから沢山出勤したい!」と思っているドライバーの方へご連絡するようにしています。
コミュニケーションやドライバーの希望を日頃から聞いておくことが重要ですので、積極的に関わっていきたいと思います。

もっと詳しく知りたい方は

25歳で160人のタクシードライバーをまとめる若手班長に聞いた新人が押さえておきたい3つのポイント

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