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- 2017.10.17
km（国際自動車）提携個人タクシー日野さんのホスピタリティ
km（国際自動車）提携個人タクシー日野さん
今回お話を伺ったのは、2017年8月にkm（国際自動車）個人タクシー第2号に認定されたタクシードライバーの日野さん。介護を必要とするお母様の、突発的な出来事にも柔軟に対応できるといいなと思うようになり、自分で働く時間を自分のタイミングで決められる個人タクシーを目指したそうです。
数ある条件をクリアし、km（国際自動車）個人タクシー第2号に認定された「ホスピタリティとは何か？」という質問に答えていただきました。
ホスピタリティとは
ご降車の際に、笑顔で降りていっていただけるような接客をすることです。
例えば、若い男女の、ちょっとやんちゃそうな風貌をしたお客さまをお送りしたことがあったのですが、出発してすぐに「煙草を吸いたい」と仰いました。
私は、「お客さま、私も喫煙者なのでお気持ちは良く分かるのですが、あと15分程で目的地に着きますので、もう少しお待ちいただけますでしょうか？目的地の近くに喫煙所もございますので、ご案内いたします」とお伝えしたんです。
すると、「それなら、少し我慢するか」と言ってくださいました。
そのあとは会話も弾み、ご降車の際には「こんな風に話してくれた人は運転手は初めてだ」と言って笑顔で降りていってくださいました。同じ「お煙草を我慢していただく」ということをお伝えするのでも、私が伝えたように言うのと、「決まりなので、ダメです」と突っぱねるのとではお客さまが受ける印象も、その後車内で気持ちよく過ごしていただけるかどうかにも大きく影響しますよね。お客さまが笑顔になるような一言や振る舞い、行動をとれるようなタクシードライバーでありたいですね。
もっと詳しく知りたい方は
日野さんの入社までの経緯やタクシードライバーとしてのエピソードは以下の記事からご覧いただけます。
個タクをやるなら国際自動車がオススメ！個人タクシーと法人タクシーの違いを聞きました