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社員紹介（タクシードライバー/ハイヤードライバー/バスドライバー/ほか）

タクシードライバー相山さんのホスピタリティ

タクシーと女性タクシードライバー相山さん

今回お話を伺ったのは、2014年10月にキャリア入社したタクシードライバーの相山さんです。英語が堪能で地域限定特例通訳案内士の資格を持つ相山さん。海外のお客さまをご案内する際には日本の文化をまず理解することをまず大切にしていて、仏教英語のクラスにも通われているそうです。

最近では、世界遺産周遊タクシーで海外のお客さまを富士・箱根までご案内した相山さんに、「ホスピタリティとは何か？」という質問に答えていただきました。

いつも「基本」を心がけることです。
これは、ｋｍ赤坂ホスピタリティカレッジでも習ったことなのですが、挨拶や行先の確認など、基本をしっかり心がけていることがまず大切だと思います。
しかし、マニュアル通りでは失礼になることもあるので、臨機応変にお客さまの状況に応じて応対は変えています。

海外のお客さまをご案内する際は、事前に国や宗教に合わせてトピックスを用意しておくこともあります。
「自分がこういう接客をしたい」ではなく「相手がどう思うか」が大切なのではないでしょうか。

相山さんの入社までの経緯やタクシードライバーとしてのエピソードは以下の記事からご覧いただけます。
40代で転職して活躍中！英語で観光案内する女性タクシードライバーにインタビュー