2026.03.30
いつもフルクルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2月9日のアップデートから「フルクル」は、従来のゆるいマッチングから、マッチングしたタクシーが迎車（他のお客さまがご乗車できない状態）でお迎えにあがる方式に変更になりました。
マッチング後は、画面に表示される車両番号のタクシーがお客さまのもとへ到着するまで、その場でお待ちください。
お迎え方法が変更になったことに伴い、 以下の場合はキャンセル扱いとなります。
・マッチング後にお客さまから迎車で向かっているタクシーをキャンセルされた場合
・マッチング後、タクシーがお客さまご指定のご乗車場所に到着したものの、お客さまから返答のメッセージがない場合、またはお客さまの姿が見えない場合
例：マッチング後にお客さまがご乗車場所からご移動されてしまった場合、表示されている車両番号（マッチングしたタクシー）以外のタクシーにご乗車された場合、お客さまが建物の中などにいらっしゃって姿が見えなかった場合など
なお、キャンセルが一定の回数を超えた場合、一定期間ご利用を制限させていただくことがあります。予めご了承ください。
引き続き、フルクルをどうぞよろしくお願いいたします。